Müşteri Destek
Ekibimiz her zaman yardıma hazırdır.
Satın alma soruları
Siparişler ve Nakliye
AYNN olarak Türkiye içi siparişlerinizi genellikle 2-5 iş günü içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre göre teslimat süresi değişebilir, ancak genellikle 1-3 iş günü arasında elinize ulaşmaktadır. Resmî tatiller ve kampanya dönemleri gibi yoğun zamanlarda bu sürelerde küçük gecikmeler yaşanabilir.
- Siparişinizi oluşturduktan kısa bir süre sonra adres değişikliği yapmanız gerekiyorsa, mümkün olan en hızlı şekilde WhatsApp hattımızdan veya e-posta aracılığıyla bizi bilgilendirin.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmamız genellikle mümkündür. Ancak kargo firmasına teslim edilmiş olan siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.
- Web sitemizin sağ üst köşesinde veya “Hesabım” bölümünde yer alan “Kayıt Ol” butonuna tıklayın.
- Ad, soyad, e-posta adresi ve şifre gibi istenen bilgileri doldurun.
- “Hesap Oluştur” butonuna basarak kaydınızı tamamlayın.
Hesap oluşturduğunuzda, siparişlerinizi daha hızlı tamamlayabilir ve sipariş geçmişinizi kolayca takip edebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bir takip numarası ve kargo firması bilgileri içeren bir e-posta veya SMS gönderilir.
- Bu takip numarasını ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden girerek siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak öğrenebilirsiniz.
- Ayrıca dilerseniz sitemizdeki Hesabım bölümünden de sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Müşteri bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde kayıtlı tutulmaz. Ödemeler, anlaşmalı olduğumuz güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve herhangi bir kart bilgisini biz saklamayız.
Türkiye içi satışlarımızda KDV fiyata dahildir. Ürün sayfalarımızda gördüğünüz fiyatlar, tüm vergiler dahil olacak şekilde belirtilmiştir. Yurtdışı gönderimlerde ise gümrük vergileri ve ek ücretler alıcı ülkedeki yasal düzenlemelere göre değişebilir.
- Türkiye içinde her ile kargo gönderimi yapıyoruz.
- Uluslararası gönderimler için şu anda belirli ülkelere hizmet veriyoruz. Eğer ülkeniz listede yoksa veya emin değilseniz, lütfen WhatsApp hattımız veya e-posta ile bize ulaşarak detaylı bilgi talep edin.
Siparişinizdeki tüm ürünleri mümkün olduğunca tek bir pakette göndermeye özen gösteririz. Ancak stok ve tedarik koşullarına bağlı olarak farklı depolardan sevkiyat yapılması gerekiyorsa, ürünler birden fazla paket şeklinde gönderilebilir. Bu durumda her bir paket için ayrı takip numarası paylaşılır.
Bir ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa
İade ve Değişimler
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte iade ve/veya değişim talep edebilirsiniz.
- İade işlemi için bizimle WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.
- İade onaylandıktan sonra sipariş tutarı, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre genellikle 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.
- Daha fazla bilgi için lütfen sitemizdeki İade & Değişim sayfamızı inceleyin veya müşteri hizmetlerimize danışın.
Eğer size farklı veya yanlış bir ürün geldiyse, WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla hemen bizimle iletişime geçin. Gerekli incelemeyi yaptıktan sonra doğru ürünü göndermek veya iade işlemini başlatmak için en hızlı şekilde destek sunacağız.
Hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, öncelikle kargonuzu teslim alırken durumu kargo görevlisine bildirin ve mümkünse tutanak tutturun. Ardından ürünün fotoğraflarını çekerek WhatsApp hattımız veya e-posta aracılığıyla bize gönderin. İnceleme sonrasında hasarlı ürünü değiştiriyor veya iade işlemini sağlıyoruz.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra size ileteceğimiz kargo bilgileri ve adres doğrultusunda ürünü geri gönderebilirsiniz.
- Bazı durumlarda anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz iade etmeniz mümkün olabilir. Detayları tarafınıza ileteceğiz.
AYNN olarak iki ana kanal üzerinden destek veriyoruz:
- WhatsApp Hattı: Web sitemizde yer alan WhatsApp numaramız üzerinden hızlıca bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- E-posta: Destek ekibimize e-posta göndererek sorularınızı iletebilirsiniz. Mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışıyoruz.
Siparişi oluşturduktan sonra yanlış adres girdiğinizi fark ederseniz, hemen WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla bize ulaşın. Kargo çıkışı yapılmadan önce adres değişikliği yapabiliriz. Paket kargoya verildiğinde değişiklik yapmak mümkün olmayabilir.
- Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra değiştirme veya iptal talebi için bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse iptal veya değişiklik yapabiliriz.
- Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine iade süreci devreye girebilir.
Şu anda stokta olmayan ürünler için sitemizde “Ön Sipariş” özelliğimiz bulunmamaktadır. Ancak aradığınız ürün tekrar stoklarımıza girdiğinde haberdar olmak isterseniz, ürün sayfasında bulunan “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğine e-posta adresinizi ekleyebilirsiniz. Ürün yeniden stoklara girdiğinde bilgilendirme alırsınız.
Herhangi bir başka sorunuz olduğunda veya yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, lütfen WhatsApp hattımız veya e-posta ile bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!
AYNN
