AYNN olarak Türkiye içi siparişlerinizi genellikle 2-5 iş günü içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre göre teslimat süresi değişebilir, ancak genellikle 1-3 iş günü arasında elinize ulaşmaktadır. Resmî tatiller ve kampanya dönemleri gibi yoğun zamanlarda bu sürelerde küçük gecikmeler yaşanabilir.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte iade ve/veya değişim talep edebilirsiniz.
• İade işlemi için bizimle WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.
• İade onaylandıktan sonra sipariş tutarı, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre genellikle 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.
• Daha fazla bilgi için lütfen sitemizdeki İade & Değişim sayfamızı inceleyin veya müşteri hizmetlerimize danışın.

• Siparişinizi oluşturduktan kısa bir süre sonra adres değişikliği yapmanız gerekiyorsa, mümkün olan en hızlı şekilde WhatsApp hattımızdan veya e-posta aracılığıyla bizi bilgilendirin.
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmamız genellikle mümkündür. Ancak kargo firmasına teslim edilmiş olan siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bir takip numarası ve kargo firması bilgileri içeren bir e-posta veya SMS gönderilir.
• Bu takip numarasını ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden girerek siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak öğrenebilirsiniz.
• Ayrıca dilerseniz sitemizdeki Hesabım bölümünden de sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

AYNN olarak müşteri desteğini iki kanal üzerinden sunuyoruz:

1. WhatsApp Hattı: Web sitemizde belirtilen WhatsApp numaramız üzerinden hızlıca bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. E-posta: Destek ekibimize e-posta göndererek sorularınızı veya yaşadığınız problemleri iletebilirsiniz. En kısa sürede yanıt vermek için çaba gösteriyoruz.

• Siparişinizi oluşturduktan sonra adresinizin hatalı olduğunu fark ederseniz, zaman kaybetmeden WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla bize ulaşın.
• Kargo çıkışı yapılmadan önce adresi düzeltmemiz çoğu zaman mümkün olur.
• Eğer paket kargoya verilmişse ve adres tamamen yanlışsa, kargo firması paketinizi bize iade edebilir. Bu durumda size bilgi vererek siparişinizi güncel adresinize yönlendirmeye çalışırız.

• Türkiye içi tüm şehirlere kargo gönderimi yapıyoruz.
• Uluslararası gönderimler konusunda, satın alma sayfasında belirtilen ülkelere gönderim sağlıyoruz. Eğer ülkeniz listede yoksa, lütfen WhatsApp hattımız veya e-posta üzerinden bize ulaşarak detaylı bilgi talep edin.

• Çoğu zaman siparişinizdeki tüm ürünleri tek bir pakette göndermeye çalışıyoruz.
• Ancak stok veya tedarik durumuna göre siparişiniz birden fazla depodan çıkıyorsa, birden fazla paket şeklinde teslim edilebilir. Bu gibi durumlarda her bir paket için ayrı takip numarası paylaşıyoruz.